サポート対応メールの共有・管理を、新しい方法で。
サポート対応用のメールアドレスが複数あっても大丈夫です。
フォルダ単位でサポート対応用のメールアドレスとメンバーを設定。
メールのつながりが自然と構成され、情報を簡単に分類・整理できます。
フォルダごとの専用メールアドレスで
サポート対応メールを共有・管理
メタアークは、フォルダごとにサポート対応メール共有専用のメールアドレスを設定することで、顧客からのサポート対応メールをメンバーで簡単に共有・管理できるサポート対応メール共有フォルダとして使用できます。また、メールフォームの数や種類などによってフォルダをツリー状に分類・整理できます。
メールアドレスごとに1か所にまとめて
サポート対応メール共有・管理を容易に
サポート対応メール共有フォルダとして使用すると、登録されているメンバーは各自のメールアドレスを使用する代わりに、このフォルダのメールアドレスでメールを送受信できます。送受信メールはフォルダにアーカイブされ、ワンクリックで瞬時に絞り込まれて表示されるタグ検索機能で直感的にメールを探すことができます。さらにフリーワードやキーワード、担当者などの検索を組み合わせれることで素早く目的のメールを探し出せます。
サポート対応メールの流れを
スレッドで視覚的に時系列で確認
サポート対応メールの詳細を表示する時は、関連するすべての送受信メールがスレッドで一括りに一覧で表示されますので、顧客とのメールの対応履歴の流れを視覚的に時系列で確認することができます。また、顧客との送受信メールは対応状態によって「未対応」「対応済」「保留」「編集中」の各ステータスがアイコンで表示され、メンバーの誰かが返信を書き始めた時点で、そのスレッドは編集中となり、他のメンバーは返信ができなくなります。
スレッドタイトルの一覧表示で
サポート対応メール確認作業を効率化
送受信メールをスレッド単位で一覧表示することでサポート対応メールの確認作業を必要最小限の時間で行うことができます。気になるスレッドのタイトルがあれば、「開く」ボタンをクリックするだけで、画面を遷移することなく直ぐにそのスレッドの中の最新のメールを確認することができます。
